7月22日-23日，年（第二届）全国*务热线发展高峰论坛暨*务热线服务质量评估报告发布会在山东潍坊举行。论坛现场发布了《年*务热线服务质量评估报告》，在全国个城市*务服务热线质量评估中，商丘市马上办便民服务热线获评全国*务热线服务质量评估“价值创造”优秀单位。
据悉，此次论坛由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学*治与公共事务管理学院主办，才博（中国）客户管理机构和万声集团联合承办。十二届全国*协副主席、国家电子*务专家委员会主任王钦敏通过视频连线方式祝贺论坛开幕并发表重要讲话。来自国家网信办、中央*校、其它行业协会的相关领导以及来自清华大学、人民大学、中山大学、山东大学等知名院校的专家、教授和全国各地的*务热线代表共计余人出席论坛。商丘市*务服务和大数据管理局调研员张建杰，市马上办便民服务热线负责人王文成应邀出席会议。
商丘市马上办便民服务热线始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，通过创新“接诉即办”工作推进机制、现场督办机制、评价考核机制等，充分发挥大数据平台作用，构建“统一协调、上下联动”的综合性热线服务体系，着力为群众提供“一站式”服务，整体运行高效有序，协同承办单位互联互通，努力解决市民的操心事、烦心事、揪心事，搭建好市委、市*府密切联系人民群众的连心桥，实现便民服务“零距离”。热线运行以来，共计接听市民来电61.43万通，受理工单34.1万件，结案率98.99%，市民满意率94.98%，连续三年在全国*务服务热线评比中获得多项奖项，并荣获市级“巾帼英雄文明岗”、“工人先锋号”、“学雷锋标兵单位”等荣誉称号。