日前，中国共产*商丘市委员会下发《中共商丘市委商丘市人民*府关于命名年度市级文明单位（标兵）、文明村镇、文明校园（标兵）、文明社区、文明服务示范窗口和撤销、处理部分市级文明单位的决定》（商文81号），商丘市马上办便民服务热线在创建文明单位活动中成绩显著，被授予“市级文明服务示范窗口”荣誉称号。
近年来，商丘市马上办便民服务热线抓好平台建设，深化便民服务意识，推动全市*务服务热线整合，强化业务培训，创新工作机制，积极推进“*建++网格化”基层治理工作，推动热线高质量发展。
拓宽受理渠道，打造“六位一体”模式。构建了市县乡村四级热线网络，打造“接诉即办”工作机制；建设数据分析系统，形成诉求分类汇总机制；打造“马上办”工作队伍，建立快速反应机制；市委督查室、市*府督查室、“”马上办便民服务热线建立完善互联互通、工作通报等工作机制。
便民利企，打造企业服务平台，为企业提供“一站式”服务。先后组织开展工单办理业务培训会、*务热线主题讲堂学习等活动，强化宗旨服务意识，提升服务效率、能力和水平，推动热线高质量发展，为民服务再上新台阶。
，有事找*府。年，全市热线累计接听市民来电43万通，受理市民有效事项共28万件，办结26.5万件，办结率94.5%，市民满意度95.32%。热线工作多次得到省、市领导批示，并先后获得年度全国热线“价值创造”优秀单位、年度卓越管理奖、全国“服务之星”和“抗疫争先”荣誉奖项；获市级“巾帼文明岗”“工人先锋号”“抗疫先进公务员集体”“学雷锋活动示范点”等荣誉称号。（孙敬坤文/图）