7月28日，第四届全国*务服务热线年会在驻马店市召开，在经过D3方评估平台针对*务热线电话情境式神秘监测、线上端体验式测评和热线影响力测评等多项测评后，商丘市马上办便民服务热线从全国个城市热线中脱颖而出，喜获全国热线“服务之星奖”和“抗‘疫’争先奖”两项大奖。
此次会议由D3方评估平台、零点有数和驻马店市*府办公室联合主办，以“后疫情时代*务热线数据价值应用及数据智能提升”为主题，来自全国各地热线单位负责人、相关专家学者以及第三方评估机构代表共同探讨热线发展问题，助力热线成功转型，并在社会治理现代化中发挥应有价值。省大数据管理局局长王继*出席会议并致辞。
据了解，今年新冠肺炎疫情期间，市马上办便民服务热线将全市各区乡镇（办事处）、区直重点单位等三级承办单位转变为二级承办单位，携手各乡镇（办事处），着力打造“*建++网格化”新型工作格局，涉及基层的工单可以直接派单到基层单位快速办理，实现接诉即办；为接收捐赠酒精但找不到落脚之处的武汉司机提供帮助；帮助滞留商丘的武汉人*女士顺利度过春节……疫情期间，市马上办便民服务热线充分展现*委*府和人民群众的“连心线”作用，通过创新“接诉即办”工作推进机制、现场督办机制、评价考核机制等，充分发挥大数据平台作用，构建“统一协调、上下联动”的综合性热线服务体系，着力为群众提供“一站式”服务，整体运行高效有序，协同承办单位互联互通，迅速解决市民的操心事、烦心事、揪心事，努力实现便民服务“零距离”。
市马上办便民服务热线负责人王文成表示：“获此殊荣，靠的是市委市*府的坚强领导和大力支持；靠的是全体热线工作人员的共同努力；靠的是全市人民群众的理解和认可。下一步，热线将以此为契机，进一步增强全体热线人员的责任感和紧迫感，充分利用大数据提升便民服务便捷性、有效性和高效性，不断优化‘*建++网格化’基层治理模式，为热线高质量发展贡献商丘力量。”