看新闻患者需求引领服务升级河 - 商丘市新闻

TUhjnbcbe - 2021/2/5 11:34:00

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50多岁的庄稼汉泪眼婆娑，要给医生和护士跪下磕头：“今天是老太太80岁生日，我都没敢说‘难不成今天要生日变忌日’，谢谢你们，救了我老娘。”护士罗继红赶紧扶住了他：“这都是我们应该做的，医者仁心，我们都是做子女的，只要有一线机会，我们都会全力抢救。特殊时期，我们更要摒弃隔阂，医患是一家，疾病是我们共同的敌人，今天手术的成功就算是我们送给老太太的生日礼物。”这份生日礼物送得并不容易。2月13日16时许，消化内科收治了一名来自鹿邑县的老年女性患者，结合病史检查诊断为胆总管结石并发急性胆管炎，待完善手术前检查，准备择期行ERCP取石治疗。当日18时许，患者突然出现心慌、呼吸急促、血压下降、意识差等症状体征。病情进一步加重，“典型的雷诺尔德五联征”，这个急危重症，死亡率非常高。值班医生李知翰立刻作出诊断：患者已有生命危险，必须立刻手术，否则后果不堪设想。在征得患者家属同意后，李知翰马上与相关科室联系。内镜中心护士长周卫华安排罗继红、韩娜及消*供应中心的同事紧急到岗，疼痛科主任刘坤安排医师薛莲尽快就位。罗继红、韩娜刚下班到家，还没顾上吃饭，马上就来了。医院有5公里远的薛莲，打不到出租医院赶。大家都以医院。为最大限度保障老人的安全，联系ICU医师刘冲，作好充分准备。手术立即开始。诱导麻醉时患者出现氧饱和度下降，血压进一步下降……心电监护的报警声不停。这名患者还是困难插管，反复调整插管前进方向；注入造影剂胆管显影，但是抽不出来胆汁……困难接踵而至，李知翰不断调整、尝试，最终成功取出患者胆囊中的*褐色结石，大量脓液流出。这时，李知翰明白了，造成刚才操作困难的原因是患者胆管里充满了脓液。整整50分钟，手术顺利结束，患者转危为安。生命高于一切，所有的辛苦劳动都是为了生命之花继续绽放。消化内科全体医护人员在主任许春进的带领下，在新冠肺炎疫情防控中仍会继续努力把好消化道疾病关口，最大程度保障患者的生命安全，努力种好医患和谐之花。

(贾若晨)

来源:商丘网

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TUhjnbcbe - 2021/2/5 11:34:00

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位于豫鲁苏皖四省交界处的河南医院，在当地百姓心目中具有较高地位。在服务理念方面，该院已形成一套体系完整的“解法”，其用7年时间践行的“两围绕”服务成为一块金字招牌，不仅赢得了患者的信赖，还吸引了众多同行前来“取经”。随着新一轮“进一步改善医疗服务行动计划”在全国实施，商丘一院也展开了新的谋划，新的布局。

“温馨服务、感动服务……我院历年来的主题服务已固化为医护人员的日常习惯。随着患者需求的不断提升，我们的服务也须相应‘升级’。”该院院长韩传恩如是说。

疏通“堵”点预约诊疗来助阵

近年来，随着接诊人数的不断上升，商丘一院门诊大厅人满为患，尤其早晨开诊时分更是排起“长龙”，患者怨言颇多。究其原因，主要是患者就诊无序。根据习惯，患者通常在早晨一开诊便集中来到门诊大厅排队。绝大多数患医院，势必造成处处排队、处处拥挤。“改变这种状况，最好的办法就是大力推进预约诊疗措施。我们索性将‘预约诊疗’作为今年‘两围绕’服务的主题。”韩传恩表示。

近年来，商丘一院已陆续开展了“”电话、网站、诊间等预约挂号方式，但效果甚微。随着