映象网讯（记者尚海东通讯员张慧影）10月13日下午，医院护理部在门诊楼五楼礼堂举办了提升患者就医感受专题讲座。医院副院长石红英出席讲座并致辞，全院医护人员代表余人参加了会议。
讲座上，医院院长张爱蕊以《极致服务与患者体验》为题作了专题报告。张爱蕊院长具有丰富的医疗管理经验，她从“极致服务、服务文化、专注、回应能力、赋权、患者体验”六个方面，重点讲解了极致服务的内涵，以及如何运用服务文化的要素、方法和品质体系建设，医院价值观。同时，她还分析了患者的痛点和需求点，给予患者恰当地回应，满足患者需求和偏好，提高就医体验等。
精彩的授课内容让在场医务人员感同身受，受益匪浅。大家纷纷表示，此次讲座带来的不仅仅是教育与启发，更多的是思考和自省，在今后的工作中，一定要始终坚持以病人为中心的服务宗旨，医院“患者需求至上、团队合作”的核心价值观，不断提高医疗服务水平，医院贡献力量。
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