新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹。在抗击疫情的战斗中，我市马上办便民服务热线党支部书记王文成带领他的团队，守初心、担使命，以疫情为命令、以防控为己任，冲锋在前、日夜坚守，用对党的绝对忠诚架起了党委政府和人民群众的“连心线”。
1月27日，市新型冠状病毒疫情防控指挥部办公室《紧急通知》明确指出，市马上办便民服务热线作为本次疫情举报电话，全面征集举报疫情线索，受理工单按照属地管理原则，交办各县（市、区）限时办理，及时反馈。遵照市政务服务和大数据管理局党组指示，王文成第一时间启动应急事件响应机制，在疫情不明朗、市民电话不断增多的情况下，带领热线60余名同志，马上终止休假，当天就全部返回到了工作岗位。
为确保市民电话打得进、市民诉求讲得通，王文成组建了接线记单、派发工单、即时督办、当天回访等4班人马，其余48人员全部到话务中心，全天候接听热线。他在当天召开的紧急会议上，要求热线接听人员在接到市民诉求后，要在第一时间形成工单，火速派发，并联动各承办单位，及时落实市民诉求，确保疫情工单不过夜、当天诉求当天办。王文成和热线各部门负责人一起，每天都对全市热线收到的疫情防控情况进行汇总、研判，对舆情进行认真分析，努力为领导决策提供有价值的参考。同时，王文成还主动加强和各类新闻媒体的联系，在商丘广播电视台“马上办”、商丘日报、网易新闻、新浪新闻、搜狐新闻、腾讯新闻等多家新闻媒体发布热线公告和工作动态，公布市民举报电话和有关受理渠道，通过FM、FM等新闻广播媒体每日滚动播放，并与FM、FM连线直播，集中梳理群众反映的热点共性问题，反馈处理意见，进行解疑释惑，积极引导舆论。由于疫情防控期间热线来电数量剧增且问题集中，他便通过多家新闻媒体，积极引导广大市民通过