小到一个井盖、一个垃圾桶，大到污染防控、食品安全、优化经营环境……在过去的一年中，面对群众和企业的操心事、烦心事、揪心事，商丘市马上办便民服务热线坚持贯彻落实市委市政府指示精神，深化便民服务意识，推动全市政务服务热线整合，创新工作机制，积极推进“党建++网格化”基层治理工作，进一步推动热线高质量发展。
创新整合提升热线办理效率
市马上办便民服务热线坚持全心全意为人民服务的工作宗旨，坚决贯彻市委市政府的决策部署，坚持创新工作举措，完善热线工作制度，为热线平稳高效运行提供制度保障。
构建市县乡村四级热线网络，打造“接诉即办”工作机制。以市直有关部门热线办、三区热线办、6县一市热线平台为枢纽向各市直、区直部门，乡镇（办事处）延伸，构建市－县－乡－村四级网络联动平台。同时，为了有效解决接诉后层层转批、处理流程长、部分工单处理超时等问题，年以来，该热线管理办公室还将三区各乡镇（办事处）直接转为二级承办单位，有效解决接诉后层层转批、处理流程长、部分工单处理超时等问题，建立高效完整的马上办热线工单办理系统。
建设数据分析系统，形成诉求分类汇总机制。建设平台大数据分析系统，实时更新、明确分类、精准分析热线受理综合情况，对办件情况、办理效率、市民反响等作出科学分析，为服务领导决策发挥重要作用。
打造“马上办”工作队伍，建立快速反应机制。按照市委、市政府提出的“马上就办、一抓到底”指示精神，市热线组建“马上办”队伍，设立“三室一中心”，着力解决群众普遍