「本文来源：钱江晚报」
钱江晚报·小时新闻记者马焱通讯员市闻
双11临近，事实上，各大平台上的双11促销已经如火如荼。今天，浙江省市场监管局召开全省平台企业行政指导会，通报全省平台企业自查整改工作，就双11规范经营方面要求平台企业做到“五加强、十不得”，进一步推进平台经济治理。
记者从会上了解到，目前，“浙江公平在线”系统现已覆盖全国家主要电商平台，累计监测商品5.7亿件，共发现处置风险线索条，已立案违法线索件。
与此同时，平台自身也在自查自省。前一阶段，全省平台企业通过对14大类条问题的全面对照检查，共发现各类问题项，其中不规范问题项，涉嫌违法问题53项。从发现的问题类型看，二选一、协议垄断、经营者集中等垄断问题发现较少，整体情况较好；内控管理体系有待完善，平台主体责任未严格落实，导致商家侵害消费者权益、发布违法广告及等问题仍比较集中。
针对检查发现的各类问题，平台企业在属地监管部门的指导下制定整改方案，列明整改清单，明确时间表和责任人，开展全链条、全方位、全过程自查整改，对项问题做到全面改，彻底改，并做到逐项整改消号。其中项已经完成整改，其余项问题已制定计划分步推进。通过全省平台企业和属地市场监管部门共同努力，落实即查即改、分类整改、彻底整改、长效治理，目前已显示成效。
在这个过程中，还形成了一批合规示范。比如，阿里依托平台技术能力，开发风险治理工具，主动规避经营风险，从“接诉即办”到“未诉先办”，走向系统治本。今年累计处置禁限售商品万件，同比增长88%，处置涉虚假宣传问题93万件，同比增长75.7%。建立打假联盟，完善权利人知识产权信息库，开展知识产权侵权综合治理，主动识别处置涉知识产权侵权商品83万件，同比增长40.5%。
网易严选以“严选”模式深入制造业全产业链条，从设计、生产、销售、物流、退换货及售后服务全程把控质量链条，获得全国首批、全省首张良好商品售后服务认证证书。
有赞建立“有赞知识产权保护中心”，完善企业和生态内部惩防体系建设。谦寻、如涵、遥望等直播电商企业强强联手第三方权威检测机构，加强人员培训，定期样品送检，助力品质管理体系升级。
魔筷依据食品质量风险信息，搭建形成质量风险数据模型，主动筛查发现潜在质量风险。曹操出行上线“车联网管理系统”对平台车辆实时监测，保障乘客消费权益和人身安全。
就双11有关规范工作，此次会议向平台企业提出“五加强、十不得”的要求：
五加强：
一是加强规则公示。切实履行平台主体责任，进一步完善平台促销方案和应急预案，依法规范促销行为，事先公示促销规则并加强对促销活动的审核把关，清晰明了向消费者公示网络集中促销活动的期限、方式和规则，规范订（定）金、优惠券的使用方法。
二是加强商品品控。完善入驻审核和检查监控制度和手段方式，强化平台内商品和服务信息的检查监控，排除清理违规信息，引导网店经营者自觉抵制侵权假冒商品，杜绝各类违法行为，规范经营行为。
三是加强价格监督。强化对促销方案的事前审查，加强平台内商品和服务价格管理，督促商家认真履行明码标价义务，规范降价、打折、返券、赠送等促销行为，保证促销宣传页面、标价页面、结算页面价格一致。
四是加强平台治理。严格落实主体审核和信息公示等基本义务，加强参与“双11”促销活动商家的证照信息核验，从源头把握好主体、商品准入关。要特别强化食品、餐饮、药品等重点商品的管控制度和措施，即时清理下架违法违规商品。
五是加强售后保障。严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，加强消费者权益保护。突出问题导向，围绕订单饱和、物流配送等多发易发问题，制定完善应急预案，防止发生集中投诉，杜绝群体性纠纷发生。加强售后服务队伍配备和管理，畅通诉求反映渠道，积极承担首问责任，努力实现消费纠纷一次性解决。
十不得：
不得实施“二选一”，利用平台优势地位限制、排斥经营者参加其他平台促销活动；
不得进行商业诋毁，攻击贬低竞争对手，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉；
不得进行以夸大宣传、捏造事实等方式做引人误解的虚假宣传；
不得进行刷单炒信，以虚构成交量、成交额、点击量、访问量等虚抬商誉的方式进行促销；
不得通过掺杂、掺假，以假充真等手段，推销质次价高的假冒伪劣商品；
不得进行价格欺诈，采用虚构原价、虚假折扣、先降价后涨价等方式，误导消费；
不得实施大数据杀熟，借助自身数据和技术优势对商家、消费者进行价格歧视；
不得设置霸王条款，以定金不退，保留最终解释权等不公平格式条款，排除或者限制消费者权利。
不得进行默认搭售，在多种可选项方式销售商品或服务过程中，将搭售选项设定为消费者默认同意。
不得侵害消费者个人信息，违背合法正当必要原则，违法收集使用消费者个人信息，未经同意擅自发送推销广告。