医院召开提升窗口服务能力，改善患者就医体验专题会
来源：河南省医院
为进一步提升医疗门诊、医技及窗口科室服务质量，改善患者就医体验，提高患者满意度。树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高我院医疗服务水平。5月27日下午5:30分，由门诊部组织在医院门诊四楼会议室召开了提升窗口服务能力，改善患者就医体验专题会。院工会主席王冬梅、副院长陈晓琦参加会议，门诊各科室相关负责人、医技、窗口等职工多人参加，会议由工会主席王冬梅主持。
首先，门诊部主任李保堂宣读了《医院首问负责制》文件，并进行了全面解读，使大家了解服务态度进一步提升的重要性。
随后，门诊部护士长张华以PPT的形式，图文并茂地就近期窗口科室工作中服务较好的科室进行展示，同时对需要改进的科室进行了点评，并对提高服务水平进行了简要的讲解，强调了对制定服务措施的实施。
接下来，检验科陈贺主任与门诊收费处叶波主任分别对科室优质服务方面的心得进行了分享。
陈晓琦副院长表示，对医院服务能力提升提出几条要求：一是加强窗口科室行为规范；二是改善就医环境，提供优质服务；三是提出了“解决问题”与“服务态度”缺一不可，积极开展各类活动，如患者宣教、免费评估等，让医疗服务质量实现新跨越，才能进一步提升群众获得感。
工会主席王冬梅作总结发言，她强调，医院重要的医疗服务窗口，从年起，从国家和河南省都对医疗服务的重要性不断被提出，我院工程中也制定提升窗口服务能力计划，希望大家高度重医院。要求所有窗口科室的同志：一是要统一思想，提高认识，树立主人翁意识，院兴我荣；二是以病人为中心，优质服务成为窗口的职工自觉行动，尊重患者，文明用语上岗，落实首问负责制；三是自查自纠，狠抓落实，处处为患者着想，方便于民、取信于民，提高患者和社会的满意度，更好地为全市人民的健康保驾护航。
文/门诊部图/宣传科