办实事医院荣获ldq [复制链接]

本报商丘讯4月2日上午，顶端新闻·大河报记者从医院获悉，在河南省卫生健康委员会组织开展的“医院”评选中，该院荣获“-年度河南省医院”荣誉称号。医院*委书记、院长韩传恩接受颁奖。据了解，这是该院继荣获-年度河南省“医院”、-年度河南省“医院”称号后，第三次荣获这一殊荣。

据医院护理部主任王兰英介绍，为全面推进卫生健康行业作风建设，着力解决损害群众利益的突出问题，努力提升医疗服务质量和水平，不断提升人民群众获得感、幸福感，该院分别从患者满意度调查及处理办法、护理耗材及收费管理、*策和规章落实及督查三方面着手，全面实施提升群众满意度。

就如何做到群众满意度的提升？王兰英说，该院制定了一套完整的实施方案，像满意度的“查”，怎么“查”？该院改变了“查”的方式，首先是加大抽查的频次，其次由最初的实习生和护士去查，变成了她亲自着便衣带队，隐身去查，“这样我们就能获得病人最真实的心声，并且我们是随时抽查，有可能是上班时间，有可能是下班时间，也有可能是凌晨四五点。”

针对抽查中发现的问题，能当场解决的就当场解决，他们做到立整立改，不能及时整改的就记录下来想办法整改。另外，不管是从哪个渠道反映的问题，他们全部进行追溯调查处理，且医院市场部工作人员每天都在做群众满意调查，并将问题第一时间反馈到护理部，护理部会及时回访，做到有查必究，一经查实，当事人停职到护理部反省、接受1至3个月的教育，取消当年评先评优资格，与职称晋升挂钩，加大了惩罚力度。“这样一来，患者想不满意都难。”王兰英说，经过一系列的整改措施，今年3月初，在他们通过便衣抽查中，就已经取得了患者的“零”意见。

据了解，下一步，该院将以开展*史学习教育为契机，医院实际认真落实《河南省提升医疗服务十大举措（年版）》，巩固深化“两围绕”服务成果，积极开展“我为群众（患者）办实事”实践活动，进一步提高医疗服务质量，为保护人民群众的身体健康，促进商丘经济社会发展做出新的更大贡献。