中国经济导报、中国发展网刘伟奇、记者范纪安报道为深入贯彻落实*的二十大精神，广泛践行社会主义核心价值观，统筹推动文明培育、文明实践、文明创建，积极回应人民群众新期待、新要求，彰显新时代*务服务的文明风貌，商丘市行*审批和*务信息管理局围绕进一步建立完善“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环，积极动员部署，查摆问题和不足，积极开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动，着力提升窗口服务水平。一是进门有引导。按照《导询服务工作人员岗位职责》，规范设置服务台，合理配备工作人员，配齐配全宣传手册、满意度手册等资料，规范服务礼仪，使用文明用语，主动热情、及时准确为前来办事的企业群众提供问题解答、办事引导服务。办事人员流量大时，即时安排引导人员服务前移，主动询问企业和群众的办事需求并引导分流。同时，利用智能化大厅管理系统建立完善线上VR导示系统，线下在大厅显著位置以地面标识、指示标牌等方式清晰标注、展示各个不同业务窗口的布局方位及动线，方便企业和群众办事。目前，服务台导询工作人员日均为企业群众提供咨询、引导余人次。二是咨询有辅导。设立企业服务站，提供惠企*策咨询等涉企服务，梳理涉及全市23个部门项惠企*策，形成*策清单，为企业提供“一站式”*策咨询、帮办代办系列服务；设立联合辅导区，以发改、住建、自然资源规划、城管、水利、人防首席事务代表为基础，建立重点项目服务团队，全程为各类重点项目审批报建提供“一对一”“多对一”的专业辅导。今年以来，已为50家重点企业发起联合辅导，并将辅导意见以一次性告知书形式反馈企业。同时，选派各进驻部门首席事务代表及业务骨干下沉至相应窗口后台，第一时间掌握企业和群众在办理业务时遇到的问题，对属于本部门职能范围的*务服务及时热情解答，为企业和群众提供专业、精准的*策宣传、办事咨询、疑难问题解答、材料预审、表单填写等业务咨询辅导服务，做到*策文件、办事流程“一口清”，力求审批服务流程再简化，形成收件即受理，受理即办结工作闭环。三是全程有帮办。扩大帮办代办专职服务队伍，制定帮办代办服务规范，明确帮办代办工作职责和服务流程，让工作人员从“幕后”走到“台前”，统一挂牌上岗、主动亮明身份，严格落实首问负责制。面对群众，尤其是老弱病残孕等特殊群体，做到迎上去、主动问、帮忙办，为群众提供窗口引导、咨询叫号、材料预审等服务，同时向未授权综合窗口的各业务专区设定一名专职人员，负责帮办代办业务转接督办、绿色通道开启等，及时协调解决帮办代办过程中遇到的问题，做到事事有人接、件件能落实，形成帮办代办全流程闭环。今年以来，累计主动对特殊人群全程帮办代办千余起，开通绿色通道百余起，得到群众高度认可。四是结果免费寄。制定《邮寄送达服务制度》，与中国邮*集团有限公司商丘市分公司签订“互联网+证照邮寄”便民服务战略合作协议，各职能部门将办理结果文书或证照（件）统一转交出证窗口，群众可根据需求选择现场自取或免费邮寄。同时，在全省首创以邮*速递取代*务服务事项审批环节实现部分*务服务事项“零跑动”。今年以来，通过综合出件窗口免费为企业群众邮寄各类证照件。五是服务有提升。推动综合窗口工作人员参加行*办事员职业资格认定，鼓励持证上岗，全面实现综合窗口人员向职业化、技术化靠拢。年5月，该局被认定为“行*办事员高技能人才培养基地”，是全国目前唯一的行*办事员高技能人才培养基地，也是*务服务领域推行行*办事员资格认定以来全国颁发的第一项荣誉。8月7日，邀请中国通信协会专家开展为期一周的培训，全力打造一支服务规范、素质过硬、能力突出的高素质*务服务队伍，推动全市*务服务水平和服务能力再提升。同时，全面推行窗口办事主动邀请评价制度，利用*务服务“好差评”评价器及静态
